For over 110 years Maersk has been transporting goods from one end of the world to the other, crossing oceans and connecting lands. But the business model has not always been the same, in fact, in order to survive for more than a century the company has been constantly changing. “Transformation is a state of mind. If you’re not transforming, adapting, then you’re not doing your job,” says Robbert van Trooijen, newly-appointed Head of Latin America and the Caribbean AP Moller-Maersk, who gave his first interview as lead in the region and spoke in exclusive to MundoMaritimo about his new role in the Americas and the present and future challenges of COVID-19.
For a few years now, the Danish company has transitioned from its world-wide reputation as an ocean carrier to become a full-blown integrated logistics operator. Along with its transformation, which has proven essential to overcoming the obstacles of COVID-19, Maersk has stayed on top of the situation at all times. “The virus started in China in December and we knew then that it would not be easily solved and that we would have to adjust capacity and that is exactly what we’ve been doing and have done it successfully,” says van Trooijen who is coming into his new position in Latin America and the Caribbean after spending 5 years as Regional Managing Director Asia Pacific, and having been responsible for the Latam region between 2011 and 2015.
Unusual times, unusual measures
If we were to summarize 2020 and the pandemic in one word it would be ‘unusual’. Yes, we have had to adapt to circumstances that escape any concepts of normalcy and the situation has pushed the idea of ‘flexibility’ above and beyond. “We’ve had unusual requests from clients, and this has meant we have had to use our capabilities in ways we hadn’t done before. But, at the same time, this has expanded our relationship with them,” says the lead executive for the Latam region.
Being in the business that supports demand, adjusting to demand is crucial in terms of customer service. “In the case of this particular crisis, our service to customers was better,” says van Trooijen, who is also very proud of the company’s ability to quickly adapt to the rapidly changing scenario that shut down offices and forced remote work. “I was impressed with the speed with which we were able to go virtual in a matter of less than a week and it meant that our customer service did not suffer,” highlights the executive who raises the questions of what will the office environment look like after this? What will happen with busines travel? How will being part of a team look and feel like? How do we see our work environment for the next years? “Physical presence is a thing of the past.”
The benefit of late arrival
When the coronavirus first broke out in Wuhan, China, van Trooijen had a front-row seat. “Since the initial outbreak in China, we [Maersk] began conforming global security committees, business continuity teams, etc., so when the pandemic finally hit Latin America, we knew how to deal with it. This is part of adapting,” the executive points out.
The early measures taken by the company when the pandemic began not only prepared the ‘business part’ for continuity but also made it easier to implement safety measures for workers across all areas in the company, from executives working from home to port and terminal workers and even crew members stuck at sea during the repatriation crisis. “We are very thankful to the Panamanian government for making this gesture with crew members,” says the new lead for the region who is adamant at pointing out that for Maersk at all times the safety of workers has been the top priority, followed by delivering quality customer service and satisfactory support for demand.
Adapting
As a multi-product of container logistics, Maersk is all about flexibility and adapting. “The only thing we can do [in times like this] is to be agile enough to support irregular demand patterns. We do a lot more than just ocean transport, that’s where our strategic vision lies in,” says van Trooijen who also highlights that “it all depends on consumer behavior. At this time, you cannot make any conclusive forecast on what recovery might look like and when it’ll come about. In Asia there was a recovery and then there was a new outbreak. I think that Q1 and Q2 results turned out more optimistic to what was originally thought, but there are still too many variables to control going ahead.”
“The industry has responded quite positive to the changes in consumer demand, being responsible about capacity deployment, in a very disciplined way. So far, we’ve seen that demand has subdued and capacity is constantly adjusting. Demand for basic goods is continuing and has kept up quite easily.”
By MundoMaritimo
3697 registered companies, 50 countries, 75 sponsored companies
Customs Agents
Shipping Agencies
Storage and Warehousing
Shipyards
Shipping Companies
Marine Consultants and Surveyors
Cargo Agents
Port Companies & Terminals
Nautical Equipment
Loading and Unloading Agencies
Exporters
Importers
Engineering, Certifications, Surveyors
Organizations
Other related Activities
Fishing Companies
Spare Parts
Puertos Terrestres, Zonas Extraportuarias
Air Transportation
Overland Transport
Tourism
La política que en el presente documento se indica, tiene por objeto informar a los usuarios de MundoMaritimo sobre el proceder de nuestra empresa respecto del tratamiento de los datos de carácter personal recogidos a través de nuestros portales.
1 | Recolección:Cuando Usted requiere los servicios de MundoMaritimo, se recoge información personal como su nombre, rut, dirección, etc, a través de correo electrónico o formularios. Nuestro sitio no utiliza actualmente cookies, para registrar o recabar información del usuario, pero, podrá en cualquier momento y a su sola discreción y sin necesidad de autorización, utilizarlas, comprometiéndose dar el tratamiento y protección señalado precedentemente a dichos datos.
Para qué se utiliza la información recolectada.Toda la información recolectada de los usuarios en MundoMaritimo tiene por objetivo:
(1) Brindar servicios, contenidos y publicidad personalizada al usuario en su navegación por los portales de MundoMaritimo
(2) Realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios. La información se utiliza para entender y servir mejor a nuestros usuarios.
2. Uso:Estos datos que usted proporciona libre y voluntariamente, tienen por objeto dar un mejor servicio, información y utilidades a nuestros usuarios. Usted tiene el derecho de no aceptar entregarlos, renunciando a los beneficios que nuestro sitio web entrega.
Si decide aportar dichos datos, nos obligamos con usted a mantener una conducta clara y regular, sometida a la política que a continuación expresamos, de la cual usted es informado y que acepta.
Nuestra política respecto de los datos recogidos es la siguiente:
La responsabilidad por la veracidad de los datos recogidos por esta vía, es exclusiva del usuario.
3. Seguridad:Mantenemos una base de datos Off-Line, la que asegura a sus clientes total privacidad, respecto de los datos proporcionados a MundoMaritimo.
Por otra parte, una reconocida empresa externa proveedora de servicios de conectividad y hosting debidamente certificada, "aloja" nuestros sitios en sus servidores web, los 365 días del año, los siete días de la semana y las veinticuatro horas, lo que asegura que nuestro sitio tenga la menor posibilidad de "caída" en la web o intrusiones de "hackers" que vulneren nuestro Portal.
4. Calidad:Sin perjuicio de las responsabilidades que al usuario le corresponden, MundoMaritimo tendrá especial cuidado al recolectar, mantener, usar, publicar o distribuir la información personal vinculada a los usuarios y visitantes, verificando que los datos sean correctos, completos y adecuados para cumplir con los fines para los que serán utilizados.
5. Modificación:El usuario que haya entregado previamente datos o información personal a MundoMaritimo, podrá solicitar su modificación, corrección o eliminación, enviando un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, rut, dirección, teléfono, y expresando claramente que información de la que hubiere entregado desea modificar o eliminar.
En todo caso, y como medida de seguridad, MundoMaritimo se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la comunicación.
6. Publicación e intercambio:MundoMaritimo, como norma general, no transferirá, cederá, venderá o de otra manera proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. MundoMaritimo podría transferir, revelar o ceder los datos recopilados a sus usuarios, a terceros de acuerdo a las siguientes circunstancias:
(1) En caso de tener la aprobación explícita del usuario, sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros para efectos de realizar marketing directo, llamadas telefónicas, para enviar correos electrónicos, entre otros. El usuario tiene el derecho y la opción de poder denegar la recepción de esta información por parte de terceros.
(2) En el caso de "contactos de negocios", sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros sólo para efectos de poder completar y ejecutar la transacción que motivó la entrega o recolección de esa información.
(3) Aquella información que sea requerida por la ley, una orden judicial u otro procedimiento legalmente válido que así lo exija.
7. Uso de información vinculada a terceros:En caso de tener la aprobación correspondiente, MundoMaritimo usará la información del usuario para comunicarle e informarle, a través del correo electrónico, acerca de:
(1) Modificaciones a sus servicios o productos existentes, aparición de nuevos servicios o productos, u otros especificados por el usuario.
(2) Información, ofertas o cualquier tipo de promoción de marketing que MundoMaritimo pueda otorgarle al usuario.
(3) Sugerencia por parte del usuario acerca de ,"recomienda esta noticia a un amigo"
8. Servicios prestados por terceras empresas en el sitio:Eventualmente, MundoMaritimo, puede contratar los servicios de empresas externas, con el fin de entregar nuevos servicios y productos a través de este sitio web. La información recabada en su caso por dichas empresas, se regirá por el acuerdo del usuario de la misma.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de privacidad, le rogamos contactarse a [email protected]
9. Publicidad asociadaRespecto a los servicios de anuncios publicitarios o información promocional, con el objeto de presentarle servicios asociados que puedan ser de su interés, tenemos vínculos con otras compañías a las que permitimos colocar publicidad en nuestras páginas. Estas compañías podrían individualmente solicitar su información directamente con usted, siendo exclusiva responsabilidad de ellas el manejo y manipulación de esta información.
Finalmente, MundoMaritimo no garantiza la privacidad de la información personal del usuario, si éste suministra o difunde información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. Dicha información podrá ser recopilada por terceros, con o sin su consentimiento. El usuario revela esa información bajo su responsabilidad.
