Monday, December 05, 2022 | ISSN 0719-241X
logo mundo marítimo
August 01, 2022 Integrated multi-client fulfillment models: 3PLs and the future of e-commerce Service offerings, commercial structure, warehouse operations, and technology to stay competitive

E-commerce was successful before the pandemic, but lockdowns and in-person commercial shutdowns have since forced consumers towards shopping from the comfort of their electronic devices, without a second thought on the strain on the supply chain. Last mile providers have managed to deliver all the while dealing with driver shortages, social distancing, and sanitization, among other measures pertaining to controlling the spread of Covid-19.

All this time, consumer demand does not cease –since the pandemic broke out there has been a 25% increase in e-commerce demand— and the challenges pile on as clients throughout the entire supply chain are demanding green operations, efficiency, traceability, and shorter delivery times (anyone that has ever shopped online and checked the tracking number immediately after placing the order is to blame), in a fast-changing e-commerce landscape that requires a more competitive business model, since the current business model for 3PLs is under pressure. It would, therefore, make sense to reevaluate said model towards meeting the needs of today’s clients. But, how? What needs to change and how to do so? Turning focus to multi-client operations.

Changing the model

According to an article published by McKinsey & Company, 3PLs considering changing towards this client fulfillment model should incorporate changes in their services offerings, commercial structure, warehouse operations, and include technology to stay competitive.

The article proposes that developing proactive services offerings points to 3PLs creating an e-commerce service function at the intersection of client, business, and operations strategy that would develop a portfolio of standard services that customers can mix and match. Transforming the commercial structure would include redesigning the go-to-market model and adjusting the pricing structure to align with a new operating model and customer base. In the new model, the redesign of warehouse operations for flexibility across clients, a warehouse could include complementary client verticals and services, enhanced inventory-management capabilities, dynamic allocation of resources between clients, a network of last-mile carriers, and scalable and modular automation solutions. Finally, for implementing a flexible technology system to create end-to-end connectivity, 3PLs could create a tech stack that is able to integrate with customers at all points and assist with each step of the fulfillment process (from inventory management to returns) as well as labor planning.

Making it happen: pros & cons

Technology and automation are key. Managing inventories, warehouse space, real-time tracking are all tools designed to optimize resources and provide visibility to a system whose value is based on creating value for others.  

However, these proposed steps are not simple when put into the current context. On one hand, customers have more categories and products to choose from, which poses the challenge of warehousing and inventory management, picking and packing. Also, customers expect immediacy in fulfillment, paying premium charges for same-day delivery. Logistics costs have also risen on the back of higher complexity of e-commerce logistics and final mile costs. Warehousing space is also a challenge, with the current shortage projected to increase over the next five years, which could lead to an increase in rental prices and put further pressure on 3PLs. Labor, too, is in short supply, as demand for labor has increased by 12%/year since 2015 and exacerbated by the Covid-19 pandemic.

In all this scenario, 3PLs find themselves competing against end-to-end providers, who encompass product and delivery fulfillment in a one-stop-shop&service experience. The key to success is, therefore, in changing the mindset before changing the business model. Can the 3PLs make it? Time will tell sooner rather than later.

By MundoMaritimo

Políticas de Privacidad

La política que en el presente documento se indica, tiene por objeto informar a los usuarios de MundoMaritimo sobre el proceder de nuestra empresa respecto del tratamiento de los datos de carácter personal recogidos a través de nuestros portales.

1 | Recolección:

Cuando Usted requiere los servicios de MundoMaritimo, se recoge información personal como su nombre, rut, dirección, etc, a través de correo electrónico o formularios. Nuestro sitio no utiliza actualmente cookies, para registrar o recabar información del usuario, pero, podrá en cualquier momento y a su sola discreción y sin necesidad de autorización, utilizarlas, comprometiéndose dar el tratamiento y protección señalado precedentemente a dichos datos.

Para qué se utiliza la información recolectada.

Toda la información recolectada de los usuarios en MundoMaritimo tiene por objetivo:

(1) Brindar servicios, contenidos y publicidad personalizada al usuario en su navegación por los portales de MundoMaritimo

(2) Realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios. La información se utiliza para entender y servir mejor a nuestros usuarios.

2. Uso:

Estos datos que usted proporciona libre y voluntariamente, tienen por objeto dar un mejor servicio, información y utilidades a nuestros usuarios. Usted tiene el derecho de no aceptar entregarlos, renunciando a los beneficios que nuestro sitio web entrega.

Si decide aportar dichos datos, nos obligamos con usted a mantener una conducta clara y regular, sometida a la política que a continuación expresamos, de la cual usted es informado y que acepta.

Nuestra política respecto de los datos recogidos es la siguiente:

La responsabilidad por la veracidad de los datos recogidos por esta vía, es exclusiva del usuario.

3. Seguridad:

Mantenemos una base de datos Off-Line, la que asegura a sus clientes total privacidad, respecto de los datos proporcionados a MundoMaritimo.

Por otra parte, una reconocida empresa externa proveedora de servicios de conectividad y hosting debidamente certificada, "aloja" nuestros sitios en sus servidores web, los 365 días del año, los siete días de la semana y las veinticuatro horas, lo que asegura que nuestro sitio tenga la menor posibilidad de "caída" en la web o intrusiones de "hackers" que vulneren nuestro Portal.

4. Calidad:

Sin perjuicio de las responsabilidades que al usuario le corresponden, MundoMaritimo tendrá especial cuidado al recolectar, mantener, usar, publicar o distribuir la información personal vinculada a los usuarios y visitantes, verificando que los datos sean correctos, completos y adecuados para cumplir con los fines para los que serán utilizados.

5. Modificación:

El usuario que haya entregado previamente datos o información personal a MundoMaritimo, podrá solicitar su modificación, corrección o eliminación, enviando un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, rut, dirección, teléfono, y expresando claramente que información de la que hubiere entregado desea modificar o eliminar.

En todo caso, y como medida de seguridad, MundoMaritimo se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la comunicación.

6. Publicación e intercambio:

MundoMaritimo, como norma general, no transferirá, cederá, venderá o de otra manera proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. MundoMaritimo podría transferir, revelar o ceder los datos recopilados a sus usuarios, a terceros de acuerdo a las siguientes circunstancias:

(1) En caso de tener la aprobación explícita del usuario, sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros para efectos de realizar marketing directo, llamadas telefónicas, para enviar correos electrónicos, entre otros. El usuario tiene el derecho y la opción de poder denegar la recepción de esta información por parte de terceros.

(2) En el caso de "contactos de negocios", sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros sólo para efectos de poder completar y ejecutar la transacción que motivó la entrega o recolección de esa información.

(3) Aquella información que sea requerida por la ley, una orden judicial u otro procedimiento legalmente válido que así lo exija.

7. Uso de información vinculada a terceros:

En caso de tener la aprobación correspondiente, MundoMaritimo usará la información del usuario para comunicarle e informarle, a través del correo electrónico, acerca de:

(1) Modificaciones a sus servicios o productos existentes, aparición de nuevos servicios o productos, u otros especificados por el usuario.

(2) Información, ofertas o cualquier tipo de promoción de marketing que MundoMaritimo pueda otorgarle al usuario.

(3) Sugerencia por parte del usuario acerca de ,"recomienda esta noticia a un amigo"

8. Servicios prestados por terceras empresas en el sitio:

Eventualmente, MundoMaritimo, puede contratar los servicios de empresas externas, con el fin de entregar nuevos servicios y productos a través de este sitio web. La información recabada en su caso por dichas empresas, se regirá por el acuerdo del usuario de la misma.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de privacidad, le rogamos contactarse a [email protected]

9. Publicidad asociada

Respecto a los servicios de anuncios publicitarios o información promocional, con el objeto de presentarle servicios asociados que puedan ser de su interés, tenemos vínculos con otras compañías a las que permitimos colocar publicidad en nuestras páginas. Estas compañías podrían individualmente solicitar su información directamente con usted, siendo exclusiva responsabilidad de ellas el manejo y manipulación de esta información.

Finalmente, MundoMaritimo no garantiza la privacidad de la información personal del usuario, si éste suministra o difunde información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. Dicha información podrá ser recopilada por terceros, con o sin su consentimiento. El usuario revela esa información bajo su responsabilidad.