Since SERTICA’s first visit to Chile in 2016, the fleet management system has grown from one to nearly a dozen clients in the entire Latin American region. Pablo Grez, current Regional Manager LATAM Logimatic, began as a representative, growing along with the company. “We have come a long way in South America in the 4 years we have been present in the region”, says Hans Jensen, Head of Sales SERTICA.
The secret for their success has been an approach of adapting to the local culture. The company has translated all user manuals, website and even training sessions into Spanish, as well as providing technical support in the language and from local platforms. “We like to offer the best of two worlds to our customers. We want to help our clients from the local and central office [in Denmark]. Neither can do it alone. Its important to have someone who knows the latin culture and how business is done in the region, in addition to the technical expertise from the central office,” says Julie Osterberg, Head of Marketing & Communications.
New decade, new clients
The local culture approach has paid off, and SERTICA begins 2020 with two new clients in the region: Equimar in Mexico and Ian Taylor in Peru. Dedicated to building realtionships with their customer base, SERTICA’s word of mouth power has taken them farther than they would have thought. That’s why Pablo Grez is leading the first on-site training in the region in Spanish. “The training will take place in Puerto Progreso, Mexico, to help with the installation of SERTICA in Equimar’s fleet”. Grez will work alongside Palle Kaastrup, project manager, to deliver a complete service of technical expertise and latin carisma.
More clients in Colombia, Argentina and Mexico as well will begin using the fleet management system in 2020, and a couple of maritime companies with global pressence are in talks.
The key
SERTICA’s first client in Latin America was the Ultra Group with operations in Chile. “We have very good ambassadors who recommend us to other companies,” says Osterberg. To which Pablo Gez adds that “the Ultra Group has a broad presence in Latam and they have been a great help getting the word out about us in the rest of the region.”
The Ultra Group has been using SERTICA fleet management system since 2016, expanding the use of the software out to all their operations in the region.
Next steps
SERTICA plans to continue growing further in Latin America. Pablo Grez takes his regional manager position very seriously and is set on leading the use of the fleet management software into the future. The next steps include collecting user groups and growing within them and also to create a platform for local clients, in order to create a strong and empowered community.
3691 registered companies, 50 countries, 75 sponsored companies
Customs Agents
Shipping Agencies
Storage and Warehousing
Shipyards
Shipping Companies
Marine Consultants and Surveyors
Cargo Agents
Port Companies & Terminals
Nautical Equipment
Loading and Unloading Agencies
Exporters
Importers
Engineering, Certifications, Surveyors
Organizations
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Fishing Companies
Spare Parts
Puertos Terrestres, Zonas Extraportuarias
Air Transportation
Overland Transport
Tourism
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