Port performance measurement is gaining ground in contemporary port management. Learning what makes users ‘tick’ is what its all about nowadays, so port authorities are now moving into their transition to “port development companies” and the ever-important definition of industry standards.
MundoMaritimo gained exclusive access to the Emerald Insight Maritime Business Review report, which sheds a light on measurement of port performance from user’s perspective, to determine how they perceive efficiency, governance and other relevant parameters and, thus, evaluate overall ports of their choice.
Customers and stakeholders
After all, if not for customers and stakeholders, ports would not have much business to manage. It is meeting their needs and fulfilling their satisfaction, which determines just how much do ports meet standards of efficiency and performance. This lack of acknowledgement has lead to an important gap for a comprehensive port performance measurement.
“A typology of elements that shape port users’ perceptions has been developed with an eye on capturing the peculiarities of different port markets. Based on this typology a tool for assessing users’ perspectives, and subsequently for evaluating any given port, has been developed. As port evaluation is a case-sensitive issue, the tool provides port authorities the flexibility they need for a customized approach. The tool has been applied on a group of European seaports,” reads the report.
Key parameters?
In order to determine which key parameters constitute user’s perspective evaluation, it is important to consider certain questions, such as how do port users evaluate ports?; What is most important to them in terms of services received?; and how do they evaluate the performance of ports they use?; but what about the subjectivity of user’s perception? Each user has its own assessment criteria to evaluate port performance. Also, it must be highlighted that each port market has its own characteristics that need to be taken into account, for example passenger ports have quite different characteristics from cargo ports.
These characteristics are related with port operational issues such as the types of port services provided, the different handling needs that each cargo and passenger traffic has, the importance of performance in cargo handling operations, the provision of value-added services, to name a few.
So, it may prove to be a little trickier than initially thought so to include user’s perspective into port performance measurement. One only set of questions and rules will clearly not apply evenly across all port sectors or even in the same industry, as geographical location and climate will also be important factors to take into account. So it may not prove to be so easy to standardize user’s perspective, but notwithstanding less important.
By MundoMaritimo
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